Política de Frete

1. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento (cartão, PIX ou outro meio disponível), o pedido entra em preparação.

O prazo exibido no checkout já considera o tempo de preparo e despacho do pedido.

Após o faturamento, você receberá a Nota Fiscal por e-mail e o envio será realizado em até 2 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O prazo varia conforme a região e o método de envio escolhido.

Para consultar o prazo:

Os prazos consideram apenas dias úteis.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, podemos tentar ajustar o endereço.

Após o envio, a alteração dependerá das regras da transportadora e pode não ser possível.

Em caso de erro no cadastro, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

📞 WhatsApp: (33) 99851-5431

Atualmente, a By Isabella Lopes realiza entregas apenas dentro do território brasileiro.

Em algumas regiões, os Correios podem direcionar o pedido para retirada.

Nesse caso, recomendamos comparecer à agência indicada com:

A retirada rápida evita a devolução do pedido.

Esse status pode ocorrer quando:

Caso apareça esse aviso, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação.

Antes de entrar em contato:

Se ainda não localizar o pedido, fale conosco para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora.

Sim. Caso haja atraso significativo, você pode solicitar cancelamento.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o retorno da encomenda para que o reembolso seja processado.

O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado.

Caso a transportadora confirme extravio, oferecemos:

Se notar danos na embalagem ou violação do lacre no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de informações:

Caso não haja retorno do cliente em até 30 dias corridos, o pedido poderá ser cancelado e o valor devolvido conforme o meio de pagamento.

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe:

By Isabella Lopes
WhatsApp: (33) 99851-5431
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h