Trocas e Devoluções

A equipe da By Isabella Lopes trabalha para que você fique feliz e satisfeita com sua compra ✨
Mas, se por algum motivo a peça não der certo, fique tranquila: seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e estamos aqui para te ajudar.

Importante

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• odor;

• sinais de uso;

• ausência da etiqueta original.

  Como funcionam as trocas e devoluções?

• Troca: será feita por meio de um cupom de crédito para usar no site.

• Devolução: o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazos

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  Frete

• A By Isabella Lopes arca com o frete de envio (ida).

• A cliente é responsável pelo frete de retorno (volta).

⚠️ Em compras com retirada no local, o frete da troca ou devolução será de responsabilidade da cliente, ou o produto deverá ser devolvido no mesmo local da retirada.

Regras Importantes

• Produtos das categorias PROMOÇÃO, SALE ou BAZAR não possuem troca ou devolução.

• A troca só será realizada após o produto chegar em nosso endereço e passar pela conferência.

• Não fazemos reserva de peças durante esse período.

  Compras com desconto progressivo

  Em caso de devolução parcial, o valor será recalculado com base no preço unitário cheio, sem considerar o desconto progressivo aplicado na compra em conjunto.

   

  Como solicitar a troca ou devolução?

• Entre em contato pelo WhatsApp, através do link na bio do nosso Instagram (botão SAC) ou diretamente pelo número:
  (33) 99851-5431

• Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.

• O produto deve ser devolvido:

  • sem uso;

  • com todas as etiquetas afixadas;

  • no endereço que consta na Nota Fiscal:
    Rua Olegário Maciel, 82, Loja 208 – Centro – Minas Gerais – CEP 35300-365

• Após a postagem, envie o comprovante de envio pelo WhatsApp para acompanhamento do rastreio.

⏰ Nosso atendimento para trocas e devoluções funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Análise da peça

Assim que o produto chegar, ele passará por nosso controle de qualidade.
Após a conferência, entraremos em contato via WhatsApp para dar continuidade à troca ou devolução.

Caso o produto não seja aprovado, ele será reenviado e o custo do frete ficará por conta da cliente.

Motivos de troca aceitos:

• Troca por tamanho;

• Troca por outro modelo;

• Defeito de fabricação, desde que informado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Motivos de troca não aceitos

• Produtos adquiridos em promoções, SALE, BAZAR ou Black Friday;

• Solicitações feitas após 7 dias corridos;

• Mau uso ou lavagem incorreta;

• Peças com ajustes, bainhas ou alterações;

• Peças sem etiqueta, com odor ou sinais de uso;

• Furos ou rasgos causados por acidentes.

• Todas as trocas e devoluções passam por uma análise do nosso controle de qualidade.
  Caso seja identificado qualquer um dos pontos informados acima, a peça será reprovada e reenviada imediatamente para a cliente.

  Em situações de reprovação, o custo do frete para o reenvio da peça será de responsabilidade da cliente.

  Opções de Estorno 

  Após a aprovação da devolução pelo nosso controle de qualidade, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

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  Cartão de Crédito

• O estorno é feito pela administradora do cartão, aparecendo como crédito na fatura.

• O prazo para visualização pode variar de 30 a 60 dias, de acordo com a data de fechamento da sua fatura e com a operadora do cartão.

  A By Isabella Lopes realiza o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvida(s), porém a forma como o valor retorna depende da operadora do cartão.

  Se a compra foi parcelada, o estorno também ocorrerá de forma parcelada.
  Exemplo:
  Se uma peça no valor de R$150,00 foi comprada em 3x, o estorno será feito em 3 parcelas de R$50,00, creditadas mensalmente na fatura.

  PIX

• O estorno será realizado via PIX, para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido.

• O prazo é de até 5 dias úteis após a chegada da peça e aprovação da devolução.

⚠️ Caso haja qualquer impedimento para realizar o estorno via PIX na conta original, o reembolso será feito para o CPF vinculado ao pedido.

Devolução Involuntária – Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situações semelhantes, o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.

Nesses casos, o prazo de entrega será automaticamente prorrogado, considerando o novo envio após a regularização do endereço e pagamento do frete de reenvio.

Em caso de dúvidas, a equipe da By Isabella Lopes está à disposição para ajudar 💛